服務(wù)體系

北京美礦目前已建立起一套完善強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系，為用戶提供及時(shí)、有效、專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。目前形成以北京為主體，服務(wù)分支遍布全國(guó)各地，在第一時(shí)間內(nèi)解決用戶遇到的問(wèn)題，為用戶提供支持。

熱線電話支持服務(wù)

北京美礦公司全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話：010-80886867，客戶服務(wù)中心提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)。

通過(guò)熱線電話接受用戶服務(wù)請(qǐng)求、解答用戶問(wèn)題和指導(dǎo)用戶操作等，并將問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)給售后服務(wù)中心及時(shí)處理。

現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)

用戶購(gòu)買產(chǎn)品后，北京美礦工程師會(huì)跟用戶確認(rèn)安裝時(shí)間，在約定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)安裝。服務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、測(cè)試和產(chǎn)品使用培訓(xùn)。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)

在服務(wù)期內(nèi)提供必要的產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。用戶設(shè)備經(jīng)美礦服務(wù)中心和用戶現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員診斷后，需要美礦技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)才可以解決的問(wèn)題， 美礦客戶服務(wù)中心將根據(jù)事情緊急程度在第一時(shí)間內(nèi)安排授權(quán)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排除故障。

設(shè)備維修服務(wù)

在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障，我們承諾：在2小時(shí)內(nèi)給予明確解決方案，24小時(shí)內(nèi)趕至客戶現(xiàn)場(chǎng)處理，36小時(shí)內(nèi)徹底解決產(chǎn)品故障。

設(shè)備回訪服務(wù)

在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)美礦客服中心將不定期的進(jìn)行電話回訪，了解用戶使用的情況，及時(shí)解決用戶所存在的問(wèn)題。如需現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，將安排技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)排查解決用戶的問(wèn)題、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整等。

北京美礦航騰科技發(fā)展有限公司自成立以來(lái)，秉承質(zhì)量為根，品質(zhì)為魂，精益求精，追求完美的理念，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為我公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識(shí)、新信息，樹(shù)立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范自己行為，小到一個(gè)螺釘、大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)量保證部門(mén)建立了規(guī)范的檢驗(yàn)制度，具備完善的檢測(cè)手段，并嚴(yán)格按照制度檢驗(yàn)，作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓一臺(tái)不合格產(chǎn)品出廠。
公司秉承“誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀，大力推進(jìn)自主創(chuàng)新，助力高端礦機(jī)裝備制造業(yè)的發(fā)展。